Ieri sera, mentre cercavo informazioni online, mi sono imbattuto in una ricerca affascinante pubblicata da Frontiers in Communication, dedicata al tema della comunicazione digitale e del coinvolgimento (engagement) nel settore sanitario.
Lo studio analizza il caso dell’Ospedale Pediatrico Gaslini di Genova, che ha saputo utilizzare in modo etico e coinvolgente i canali social (in particolare Instagram e Facebook) per raccontare le storie della sua Terapia Intensiva Neonatale (NICU).
Questa specifica unità rappresenta, con ogni probabilità, una delle aree più delicate dell’intero sistema sanitario.
È il punto in cui si intrecciano emozioni profondamente contrastanti: la speranza, alimentata dalla ricerca e dal progresso scientifico, si confronta quotidianamente con la fragilità estrema dei piccoli pazienti.
In questo contesto, il personale sanitario è chiamato a un equilibrio complesso: mantenere un altissimo livello di competenza professionale, gestire la propria vulnerabilità umana e, al tempo stesso, prendersi cura del dolore e delle aspettative delle famiglie.
La scelta di comunicare pubblicamente il lavoro svolto in un reparto così sensibile apre una finestra su una realtà che, normalmente, rimane invisibile ai più, accessibile purtroppo solo a chi vive direttamente un’esperienza simile.
Una comunicazione basata sulla narrazione pensata, rispettosa delle linee guida etiche, non solo fa la differenza: crea valore reale, umano e professionale.
Qui trovate lo studio completo:
- https://www.frontiersin.org/journals/communication/articles/10.3389/fcomm.2024.1387733/full
- https://www.instagram.com/reel/DBrEWvaoirT/?hl=en
Gabriele P.
English Version available on LinkedIn: Communicating Care: Gaslini Hospital and Its NICU on Social Media